1、聯(lián)系服務(wù)商
當(dāng)POS機(jī)出現(xiàn)故障后，第一步是聯(lián)系晉中易生支付POS機(jī)服務(wù)商。您可以通過(guò)撥打客服熱線(xiàn)、發(fā)送郵件、在線(xiàn)咨詢(xún)等方式進(jìn)行聯(lián)系。在聯(lián)系時(shí)，需要告知服務(wù)商詳細(xì)的故障問(wèn)題，例如是不能開(kāi)機(jī)、不能讀卡等問(wèn)題。
服務(wù)商將會(huì)為您提供一些應(yīng)急措施，如停機(jī)重啟、更換電源適配器等等。假如這些措施不能解決故障，便需要進(jìn)行重新申請(qǐng)。
2、申請(qǐng)故障報(bào)備
在重新申請(qǐng)之前，需要申請(qǐng)故障報(bào)備。故障報(bào)備是指將POS機(jī)故障信息記錄到服務(wù)商后臺(tái)，并且生成相應(yīng)的工單。您可以通過(guò)發(fā)送郵件或者電話(huà)告知服務(wù)商的客服人員，提供相關(guān)信息，比如故障場(chǎng)所、故障機(jī)具的相關(guān)信息以及故障類(lèi)型等。服務(wù)商會(huì)在72小時(shí)內(nèi)對(duì)故障工單進(jìn)行處理。
3、等待維修
服務(wù)商會(huì)將故障工單分配給專(zhuān)業(yè)的維修人員，進(jìn)行故障排查。在排查過(guò)程中，維修人員可能會(huì)與您聯(lián)系，進(jìn)行溝通了解故障問(wèn)題的詳細(xì)問(wèn)題，以便更快速地找到解決方案。
在維修期間，需要您耐心地等待。服務(wù)商會(huì)確保故障得到及時(shí)維修，以便您盡快重新使用。
4、重新領(lǐng)取POS機(jī)
在維修完成后，您需要前往指定的領(lǐng)取點(diǎn)進(jìn)行領(lǐng)取。在領(lǐng)取時(shí)，需要準(zhǔn)備好相關(guān)的身份zheng明以及領(lǐng)取憑證。在領(lǐng)取前，需要確認(rèn)POS機(jī)無(wú)誤。確認(rèn)POS機(jī)無(wú)誤后，可以進(jìn)行支付相關(guān)的設(shè)置，以保證POS機(jī)的正常運(yùn)行。
在使用晉中易生支付POS機(jī)時(shí)，假如出現(xiàn)故障，需要及時(shí)聯(lián)系服務(wù)商，申請(qǐng)故障報(bào)備，并等待維修人員進(jìn)行維修。在確保POS機(jī)無(wú)誤后，可以進(jìn)行支付的設(shè)置，以確保POS機(jī)的正常運(yùn)行。
