1、故障診斷
POS機(jī)故障處理的第一步是診斷故障。只有正確診斷故障才可以有針對性的解決問題。在診斷故障時，最好可以先觀察是否有硬件損壞，比如POS機(jī)的顯示屏是否破損、讀卡頭是否可靠等問題。假如不能觀察出硬件問題，就需要通過POS機(jī)的自帶故障檢測系統(tǒng)來檢測故障原因。假如POS機(jī)的自檢系統(tǒng)不起作用，需要使用專業(yè)的POS機(jī)檢測設(shè)備對POS機(jī)進(jìn)行全面診斷。
在診斷處理中，需要判斷故障是否可以現(xiàn)場處理，假如不能現(xiàn)場處理需及時向售后服務(wù)進(jìn)行申報(bào)處理。
假如處理人員在處理故障時出現(xiàn)操作失誤、誤刪數(shù)據(jù)等問題，需要及時聯(lián)系電銀故障處理中心尋求幫助。
2、軟件升級
面對各種各樣的軟件問題時，POS機(jī)故障處理人員可以考慮升級POS機(jī)軟件，并在升級過程中的注意事項(xiàng)如下：
– 在升級之前必須要備份好相關(guān)數(shù)據(jù)，以免在升級過程中數(shù)據(jù)丟失；
– 在升級軟件時，必須使用正確的軟件版本；
– 在升級完成后要進(jìn)行測試，以確保軟件升級后沒有任何問題。
3、硬件更換
在硬件故障的問題下，需要更換設(shè)備的外部部件或整體設(shè)備的一個或多個部件。假如更換設(shè)備的外部部件，需要注意選擇與原件相同的品牌和型號，并對更換后的設(shè)備進(jìn)行檢測。假如更換整體設(shè)備，需要重新安裝配置程序極其相關(guān)程序。
4、維修記錄管理
對于所有的POS機(jī)故障處理，維修記錄都是必要的。維修記錄可以幫助我們學(xué)習(xí)故障處理的經(jīng)驗(yàn)，查看設(shè)備的保修狀態(tài)，提高設(shè)備的使用效率，以及管理維修成本，在維修記錄管理上需要注意如下幾點(diǎn)：
– 記錄維修人員及時間、維修響應(yīng)和處理時間；
– 在每次維修中記錄所有步驟和所做調(diào)整，及所更換的部件；
– 將POS機(jī)的維修記錄與其他相關(guān)記錄一起存檔，以便跟蹤記錄。
正確的處理電銀POS機(jī)故障可以節(jié)省商戶時間和成本。通過故障診斷，軟件升級，硬件更換和維修記錄管理，可以解決發(fā)生在POS機(jī)上的各種故障，保障商戶交易流暢。維修過程中需要注意硬件配件的清潔、充電時間的掌握、養(yǎng)護(hù)時間的安排等問題，以確保設(shè)備正常運(yùn)行，維持商戶的日常運(yùn)營。
