1、聯(lián)系客服
在POS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，第一步應(yīng)該是聯(lián)系隨行付客服。客服將了解故障詳情并提供相應(yīng)的解決方案。聯(lián)系方式可以是電話、微信、QQ等。在聯(lián)系客服時(shí)應(yīng)該提供正確的商戶信息與POS機(jī)編碼，以便客服更快地為你解決問題。
假如POS機(jī)需要更換，客服會(huì)給你指派一個(gè)處理人員。他們將與你商討日程，然后安排POS機(jī)更換并告知設(shè)備操作方式。
請注意，如不能及時(shí)聯(lián)系到客服，請勿強(qiáng)行拆機(jī)。
2、填寫申請表格
在聯(lián)系客服后，假如需要更換POS機(jī)，你應(yīng)先在隨行付官網(wǎng)下載申請表格填寫。表格需要提供商戶基本信息、門店地址、設(shè)備信息等，以便隨行付客服補(bǔ)辦POS機(jī)。表格里要填的內(nèi)容較多，請仔細(xì)核對。
在填寫表格的時(shí)候注意，申請表格需要拍照上傳。請拍攝清晰的照片以免影響處理速度或申請失敗。
3、申請換機(jī)手續(xù)
在表格填寫完成后，你可以將它發(fā)送給你的聯(lián)系人。客服會(huì)在收到信息后迅速處理。假如你的POS機(jī)需要徹底更換，新POS機(jī)將在約定的時(shí)間內(nèi)替換舊的POS機(jī)。同時(shí)，客服會(huì)為新設(shè)備配備一個(gè)新的操作手冊，以便更容易地使用。
在設(shè)備更換后，商家須將之前的POS機(jī)退還給指定的處理人員，并呈報(bào)處理報(bào)告。請確保您的舊POS機(jī)無損壞痕跡，且里面沒有現(xiàn)金交易記錄。否則這些可能會(huì)影響您申請新的POS機(jī)。
4、手續(xù)費(fèi)用
假如在設(shè)備更換過程中出現(xiàn)需要支付額外費(fèi)用，客服人員會(huì)通知商家。如商家在使用設(shè)備后出現(xiàn)功能瑕疵、用戶非正常使用、場所設(shè)施不達(dá)標(biāo)等因素造成設(shè)備故障的，需要承擔(dān)部分維修費(fèi)用。
假如POS機(jī)內(nèi)存卡損壞，應(yīng)申請新卡并重新安裝。此時(shí)，隨行付的客服會(huì)為你提供相應(yīng)的解決方案。
重要的是，商戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，請及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行處理。聯(lián)系時(shí)應(yīng)提供正確的商戶信息、POS機(jī)編碼等。在設(shè)備更換之前，你需要填寫申請表格，假如需要額外支付費(fèi)用，客服人員會(huì)通知你。最后，需要注意的是，舊POS機(jī)要退還給處理人員，并呈報(bào)處理報(bào)告。
