1、聯(lián)系客服
在POS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，第一時(shí)間需要聯(lián)系簽約服務(wù)商的客服。對(duì)于臺(tái)州聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)POS機(jī)，可以撥打聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)客服電話，客服人員將根據(jù)詳細(xì)問題提供相應(yīng)的維修方案。
假如是屏幕故障、卡針卡住、按鍵失靈等小問題，客服人員可以通過電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助解決問題。但對(duì)于硬件故障或不能遠(yuǎn)程處理的問題，需要寄回專業(yè)的維修點(diǎn)維修。
需要注意的是，在聯(lián)系客服之前，應(yīng)先檢查自己的POS機(jī)是否在保修期內(nèi)或申請(qǐng)了延保服務(wù)，以便更好地解決問題。
2、寄回維修點(diǎn)
當(dāng)不能通過電話遠(yuǎn)程解決問題，或者需要更換配件時(shí)，就需要將POS機(jī)寄回專業(yè)的維修點(diǎn)進(jìn)行維修。在寄送前，需要先聯(lián)系客服核實(shí)維修點(diǎn)的地址并獲取維修單，再將維修單和故障POS機(jī)一起寄送。
寄送時(shí)應(yīng)注意包裝，把POS機(jī)及其配件裝入原裝盒子或其他合適的包裝盒內(nèi)，再加上緩沖材料以防運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞。
寄回維修點(diǎn)后，需要保持電話暢通，以便及時(shí)了解維修問題。在維修完成后，客服人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶，提供相關(guān)的維修報(bào)告并寄回POS機(jī)。
3、申請(qǐng)換機(jī)
在某些問題下，假如故障POS機(jī)已經(jīng)超出保修期或不能維修，簽約服務(wù)商會(huì)建議用戶申請(qǐng)換機(jī)。申請(qǐng)換機(jī)時(shí)，需要先取得服務(wù)商的同意，并按照換機(jī)步驟申請(qǐng)相應(yīng)手續(xù)。
換機(jī)時(shí)需交納一定的保證金，并且新POS機(jī)的配置等應(yīng)與原機(jī)一致。簽約服務(wù)商會(huì)核對(duì)原POS機(jī)的問題，并以此為依據(jù)來決定保證金的大小及退還方式。
4、申請(qǐng)新機(jī)
在不能維修或申請(qǐng)換機(jī)的問題下，用戶也可以選擇直接申請(qǐng)新的臺(tái)州聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)POS機(jī)。申請(qǐng)新機(jī)時(shí)，簽約服務(wù)商會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)并提供必要的技術(shù)支持。
需要注意的是，申請(qǐng)新機(jī)應(yīng)選擇正規(guī)渠道申請(qǐng)，避免申請(qǐng)贓品或假冒偽劣產(chǎn)品。
當(dāng)臺(tái)州聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)POS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶應(yīng)首先聯(lián)系客服，并按照客服指示進(jìn)行操作。假如故障不能遠(yuǎn)程解決，用戶可以寄回維修點(diǎn)進(jìn)行維修；若不能維修或超出保修期，則需申請(qǐng)換機(jī)或申請(qǐng)新機(jī)。最終的目的都是為了快速解決故障問題，保障商家的正常經(jīng)營。
