POS機(jī)故障處理是每個(gè)商家必備的技能之一、當(dāng)商家使用POS機(jī)刷卡收款出現(xiàn)故障時(shí)，需要快速找出問(wèn)題并解決問(wèn)題，以保證正常的交易步驟。本文將圍繞怎么應(yīng)對(duì)刷卡錯(cuò)誤代碼及不能刷卡的問(wèn)題展開(kāi)，介紹POS機(jī)故障處理的方式和技巧。
1、刷卡錯(cuò)誤代碼
刷卡錯(cuò)誤代碼是當(dāng)商家使用POS機(jī)進(jìn)行交易時(shí)出現(xiàn)的最常見(jiàn)問(wèn)題之一、這些錯(cuò)誤代碼可能是由于POSPOS機(jī)硬件問(wèn)題，刷卡卡類型或銀行系統(tǒng)故障等原因?qū)е碌摹Ｒ韵聨追N刷卡錯(cuò)誤代碼可能給商家?guī)?lái)困擾：
1.1 卡被吞
當(dāng)POS機(jī)讀取銀行信息時(shí)，假如該銀行出現(xiàn)問(wèn)題，則POS機(jī)會(huì)提示“卡被吞”，卡片將留在POS機(jī)中。這時(shí)有以下兩種解決方式：
1、假如卡片被吞是由于銀行本身的原因，則需要聯(lián)系卡片發(fā)行銀行或持卡人取回銀行；
2、假如POS機(jī)出現(xiàn)故障，則需要聯(lián)系POS機(jī)服務(wù)商進(jìn)行維修處理。
1.2 請(qǐng)先插入IC卡或回退卡
這種錯(cuò)誤代碼顯示在POS機(jī)屏幕上時(shí)，一般是由于銀行或POS機(jī)讀卡器故障導(dǎo)致的。為了解決這個(gè)問(wèn)題，商家可以嘗試以下解決方式：
1、清除刷卡器前面的灰塵或污垢；
2、重新插入銀行或重新啟動(dòng)POS機(jī)。
1.3 磁道讀取失敗
POS機(jī)的讀卡器可能會(huì)因劃痕、磁場(chǎng)問(wèn)題等原因而不能讀取銀行磁條上的信息，導(dǎo)致POS機(jī)返回“磁道讀取失敗”的錯(cuò)誤代碼。商家可以采取以下措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：
1、清潔銀行磁條；
2、重新插入銀行，注意方向是否正確；
3、更換銀行或POS機(jī)。
2、不能刷卡
在使用POS機(jī)時(shí)，有時(shí)候銀行不能被識(shí)別，顯示“請(qǐng)插入IC卡”“不能讀取銀行”等提示信息。當(dāng)POS機(jī)不能正常讀取銀行時(shí)，商家可能不能順利進(jìn)行支付。以下是幾種常見(jiàn)的 POS 機(jī)不能讀取銀行的問(wèn)題。
2.1 卡片不兼容
當(dāng)商家使用非指定銀行的銀行時(shí)，POS 機(jī)可能不能識(shí)別這張卡。假如這種問(wèn)題發(fā)生，商家應(yīng)該建議客戶使用相同銀行或是支持相同交易方式的銀行。
2.2 POS機(jī)不能連接到網(wǎng)絡(luò)
POS 機(jī)必須連接到網(wǎng)絡(luò)才能確認(rèn)銀行是否有效。假如網(wǎng)絡(luò)故障或者與銀行系統(tǒng)連接出現(xiàn)問(wèn)題，則商家不能進(jìn)行刷卡交易。為了解決這個(gè)問(wèn)題，商家可以檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與連接，并確認(rèn) POS 機(jī)與網(wǎng)絡(luò)連通性。
2.3 刷卡卡極端不良或受損
假如銀行損壞或出現(xiàn)劃痕等問(wèn)題，POS 機(jī)可能不能正常識(shí)別銀行。如遇此種問(wèn)題，建議向客戶提出一些替代支付方式，例如：現(xiàn)金支付或使用其他手機(jī)支付。
3、解決POS機(jī)故障的方式和技巧
3.1 檢查必要的設(shè)備是否正常工作
對(duì)于任何一臺(tái)POS機(jī)，其必要的設(shè)備包括設(shè)備本身、無(wú)線路由器、SIM卡等。接下來(lái)，商家可以按照以下步驟來(lái)檢查這些設(shè)備是否正常工作：
1、檢查POS機(jī)是否通電
2、檢查路由器是否已配對(duì)
3、檢查信號(hào)是否充分
3.2 重新插入銀行
有時(shí)候，POS 機(jī)在讀取銀行的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)，商家可以嘗試重新插入銀行。假如銀行本身有污垢或問(wèn)題，建議客戶更換新卡，并確保新卡已經(jīng)激活和有效。
3.3 確認(rèn)交易步驟是否正確
在 POS 機(jī)的交易過(guò)程中，假如步驟或金額不正確，可能會(huì)導(dǎo)致不能進(jìn)行交易。商家在收取銀行付款之后，要檢查收據(jù)上的信息是否正確，例如：金額是否正確、交易時(shí)間是否正確等。
4、綜上所述歸納
POS機(jī)故障是每個(gè)商家都可能遇到的問(wèn)題，當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)POS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，首要任務(wù)是快速定位問(wèn)題并解決問(wèn)題以保證正常的交易步驟。文章中介紹了POS機(jī)故障處理的方式和技巧，包括怎么應(yīng)對(duì)刷卡錯(cuò)誤代碼以及不能刷卡的問(wèn)題，并對(duì)商家在應(yīng)對(duì)POS機(jī)故障時(shí)需要注意的幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。商家可以根據(jù)文章中的建議和方式來(lái)有效地解決POS機(jī)故障問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō)，商家在使用POS機(jī)時(shí)應(yīng)該注意保持設(shè)備在良好的狀態(tài)下，確保交易的步驟和信息正確。如遇到POS機(jī)故障問(wèn)題，商家需要快速定位問(wèn)題并采取合適的措施解決問(wèn)題，以保證交易的正常順利進(jìn)行。
