1、實(shí)名制和公安機(jī)關(guān)之間的關(guān)系
POS機(jī)舉報(bào)的前提是實(shí)名認(rèn)證。在開通POS機(jī)服務(wù)時(shí)需要填寫身份zheng號(hào)、姓名等個(gè)人信息，銀聯(lián)等支付機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)這些信息進(jìn)行核實(shí)，保證POS機(jī)的使用者身份的真實(shí)性。基于實(shí)名認(rèn)證后，假如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家存在欺詐行為，可以向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，但詳細(xì)的行動(dòng)步驟和細(xì)節(jié)需要了解相關(guān)部門的規(guī)定。
公安部門對(duì)POS機(jī)欺詐行為發(fā)起的投訴會(huì)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于投訴屬實(shí)的問題，將會(huì)通過技術(shù)手段進(jìn)行商家違法行為的查證和固定，從而將黑心商家繩之以法。消費(fèi)者可以通過實(shí)名舉報(bào)告知公安機(jī)關(guān)商家的行為，讓公安機(jī)關(guān)取證，當(dāng)商家所涉及的案件進(jìn)行了立案調(diào)查后，一方面消費(fèi)者所受的損失將得到賠償，另一方面有助于制止商家不正當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
當(dāng)然，未經(jīng)證實(shí)的舉報(bào)行為，一旦被查實(shí)則會(huì)面臨追究責(zé)任的情形，對(duì)于惡意舉報(bào)者將會(huì)按照法律規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。
2、怎么收集證據(jù)并保護(hù)自身權(quán)益
想要通過POS機(jī)進(jìn)行有效舉報(bào)，還需要有完備、有效的證據(jù)來支撐。針對(duì)商家的欺詐行為，消費(fèi)者首先需要確保自己在檢測(cè)出問題之后將證據(jù)完整記錄下來。嚴(yán)格來說，商家往往會(huì)通過刷不同的卡來進(jìn)行詐騙，所以在記錄證據(jù)時(shí)，不能僅僅拍攝刷卡問題的截圖，還需要記錄整個(gè)消費(fèi)的步驟。假如可以向其他證人獲取幫助，最好可以拍攝到商家店面和現(xiàn)場(chǎng)，徹底地記錄一些實(shí)際問題，以便在之后的舉報(bào)過程中更好地表述自己的內(nèi)容。
收集證據(jù)過程當(dāng)中還需要注意保護(hù)自身權(quán)益。假如在收集證據(jù)時(shí)被商家察覺，可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成負(fù)面影響，包括口頭威脅、毆打、恐嚇等、非法強(qiáng)占證據(jù)或泄露消費(fèi)者個(gè)人信息等，因此消費(fèi)者必須保持冷靜，并選擇相對(duì)安全的方式采集、保存證據(jù)。同時(shí)，假如在商家店鋪內(nèi)發(fā)生罵聲等不愉快的場(chǎng)景，記得不要跟商家發(fā)生語言沖突，通過商家自己的錄音及錄像記錄不正當(dāng)行為是最好的證據(jù)。
3、怎么進(jìn)行舉報(bào)和投訴
舉報(bào)和投訴的形式有多種選擇，消費(fèi)者可以向商家直接反映問題，也可以通過一些第三方的渠道，如銀聯(lián)除了在網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道提供舉報(bào)功能，還開通了知名外部渠道聯(lián)系郵箱進(jìn)行對(duì)公民對(duì)于POS機(jī)及相關(guān)交易中存在問題的投訴行為的受理工作，這樣可以更加提高投訴及舉報(bào)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
針對(duì)商家的不合法行為，消費(fèi)者可以選擇到銀行行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員進(jìn)行舉報(bào)或投訴，而協(xié)會(huì)內(nèi)部屬于獨(dú)立的行業(yè)自治機(jī)構(gòu)，可以更好的進(jìn)行分析惡意商家行為，對(duì)商家進(jìn)行行業(yè)警示，并在有關(guān)方案的會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，對(duì)于商家的行為視問題調(diào)解或者將其合理有效分析出來并給出詳細(xì)方案。
4、怎么在舉報(bào)后保護(hù)自己
舉報(bào)后，消費(fèi)者可能會(huì)面臨來自商家的回?fù)簦陬^、文字、行為等各種方式。為了保障自身權(quán)益，消費(fèi)者需要走好后續(xù)步驟和掌握知識(shí)點(diǎn)，以避免因錯(cuò)誤操作而導(dǎo)致自身受到傷害。比如在收集證據(jù)時(shí)，假如會(huì)與商家產(chǎn)生劇烈沖突，或類似場(chǎng)合，建議采取悄悄地留住證據(jù)，然后再離開的方式。在進(jìn)行舉報(bào)和投訴的過程中，對(duì)于消費(fèi)者的舉報(bào)要進(jìn)行查證，假如誤傷，那么相應(yīng)的信息將會(huì)被消費(fèi)者本人公布出來。
在舉報(bào)過程中，消費(fèi)者的個(gè)人信息也要嚴(yán)格保密，畢竟在為自己合法權(quán)益進(jìn)行爭取/維護(hù)的過程中，一旦信息泄露，可能會(huì)遭受商家的報(bào)復(fù)，甚至涉及到個(gè)人安全的問題。
在有了證據(jù)之后怎么進(jìn)行舉報(bào)，需要注意的是，為了更好地在舉報(bào)過程中表明自己的身份以及相關(guān)證據(jù)，消費(fèi)者可以選擇使用電子郵件、微信等在線舉報(bào)方式，相關(guān)部門在處理舉報(bào)的時(shí)候，會(huì)非常重視，且還能看到舉報(bào)者和商家的交流記錄。
最后，針對(duì)整個(gè)舉報(bào)內(nèi)容，文章建議，首先是要強(qiáng)調(diào)實(shí)名制和公安機(jī)關(guān)之間的關(guān)系，其次在收集證據(jù)和保護(hù)權(quán)益方面，消費(fèi)者需要做好充分的準(zhǔn)備，第三、在推進(jìn)舉報(bào)和投訴時(shí)，推薦在線渠道，可以快速和準(zhǔn)確地獲得相關(guān)支持，第四、在成功舉報(bào)后，需要注意個(gè)人信息的保護(hù)，同時(shí)要根據(jù)自己的行為和結(jié)果決定怎么進(jìn)行。
