1、手續(xù)費(fèi)合理性
銀行的手續(xù)費(fèi)是指銀行從銀行交易中獲得的費(fèi)用，銀行為了保障自身權(quán)益，要對(duì)POS機(jī)的使用者收取一定的手續(xù)費(fèi)，但是手續(xù)費(fèi)不應(yīng)該過(guò)高，否則會(huì)對(duì)商戶(hù)造成不利影響，也會(huì)減少消費(fèi)者使用銀行消費(fèi)的熱情。
首先，銀行應(yīng)該根據(jù)與商戶(hù)達(dá)成的合作協(xié)議，制定相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)商戶(hù)合法經(jīng)營(yíng)的檢查力度，從而確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公平性、公正性和合理性。
其次，銀行應(yīng)該減少對(duì)手續(xù)費(fèi)的漲價(jià)頻率，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)合理渠道的通知率，以及對(duì)漲價(jià)原因做出明確的說(shuō)明和解釋。
2、交易成功率
POS機(jī)收費(fèi)在現(xiàn)代支付，尤其是電子支付中，具有十分重要的地位，在期間，每天的交易量可以達(dá)到數(shù)百萬(wàn)次，怎么保證每一筆交易的成功率就成為銀行的首要問(wèn)題。
銀行收費(fèi)過(guò)程中，交易失敗率過(guò)高會(huì)直接影響商戶(hù)和消費(fèi)者的信任。因此，銀行應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)POS機(jī)設(shè)備的及時(shí)檢測(cè)和保養(yǎng)，提高設(shè)備的穩(wěn)定性和耐用性。對(duì)于交易失敗的問(wèn)題，《支付機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》要求支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的返還費(fèi)用和損失承擔(dān)責(zé)任。銀行應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督對(duì)POS機(jī)的管理，提高其退款處理和處理的效率，確保商戶(hù)和消費(fèi)者合法權(quán)益不受損失。
3、服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量，指銀行在收費(fèi)過(guò)程中為商戶(hù)和消費(fèi)者提供的專(zhuān)業(yè)和高效的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到商戶(hù)和消費(fèi)者的選擇以及對(duì)銀行的信任程度。
銀行應(yīng)該對(duì)POS機(jī)管理進(jìn)一步規(guī)范化，明確收費(fèi)的職責(zé)和任務(wù)，更深入地了解商戶(hù)的需求，提供具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)支持。同時(shí)，銀行應(yīng)當(dāng)積極調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和工作積極性，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作的落實(shí)和推進(jìn)。
在服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)，建立有效的監(jiān)管體系，推出諸如“服務(wù)不良賠償”等政策，確保商戶(hù)和消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。
4、用戶(hù)隱私
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一些黑客分子會(huì)試圖竊取POS機(jī)或者用戶(hù)在POS機(jī)上輸入的交易密碼等敏感信息。因此，銀行又肩負(fù)著保護(hù)消費(fèi)者隱私的責(zé)任。
銀行應(yīng)該建立健全的信息安全防范制度，確保消費(fèi)者的個(gè)人隱私安全。同時(shí)，銀行應(yīng)促進(jìn)商戶(hù)更新和升級(jí)現(xiàn)有的POS機(jī)系統(tǒng)，利用新的設(shè)備和技術(shù)加強(qiáng)信息安全防范系統(tǒng)的建設(shè)，有效預(yù)防黑客攻擊和信息竊取等事件的發(fā)生。
消費(fèi)者也要注意保護(hù)好自己的個(gè)人隱私，不要把銀行密碼和相關(guān)信息泄露給他人，設(shè)置好合理的密碼，定期修改賬戶(hù)密碼，避免信息被盜取。
合理收費(fèi)是銀行和商戶(hù)及消費(fèi)者雙方利益的平衡體現(xiàn)。銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)POS機(jī)的管理和監(jiān)督，做好服務(wù)質(zhì)量控制、信息安全保障等各個(gè)方面的工作，以此為依據(jù)來(lái)完善銀行的POS機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)方式向商戶(hù)和消費(fèi)者推介，使POS機(jī)在電子支付市場(chǎng)上發(fā)揮更大的作用。
