1、聯(lián)系客服
東莞拉卡拉POS機(jī)壞了后，第一步需要聯(lián)系拉卡拉客服進(jìn)行報(bào)修。客服電話為400-710-9666.需要提供POS機(jī)的序列號(hào)、故障現(xiàn)象、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料。客服會(huì)給出一個(gè)報(bào)修單號(hào)，以便后續(xù)查詢。需要注意的是，在保修期內(nèi)的故障維修是免費(fèi)的，超出保修期則需要支付維修費(fèi)用。
2、維修申請(qǐng)
報(bào)修單號(hào)獲取后，需要前往拉卡拉官網(wǎng)（.lala.com）進(jìn)行在線維修申請(qǐng)。在維修申請(qǐng)頁(yè)面中填寫相關(guān)信息，包括故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式、維修地址等信息。然后提交維修申請(qǐng)單。需要注意的是，維修方式分為上門維修和快遞維修兩種，詳細(xì)選擇需要根據(jù)實(shí)際問題決定。
在維修申請(qǐng)?zhí)峤缓螅ɡ头?huì)及時(shí)協(xié)調(diào)安排維修人員進(jìn)行處理。維修時(shí)間為1-7個(gè)工作日，詳細(xì)時(shí)間根據(jù)故障問題而定。
3、POS機(jī)維修
維修人員到達(dá)維修地址后，會(huì)進(jìn)行POS機(jī)故障的檢查和修復(fù)。假如故障較為嚴(yán)重，需要更換零部件，則需要商家支付相應(yīng)費(fèi)用。修好后，測(cè)試POS機(jī)是否正常使用，確保沒有問題后才離開。
假如維修人員不能在現(xiàn)場(chǎng)修好POS機(jī)，可以將POS機(jī)帶回拉卡拉維修中心進(jìn)行處理。在此期間，商家可以通過報(bào)修單號(hào)進(jìn)行查詢，了解故障的維修問題。假如修好了，會(huì)及時(shí)聯(lián)系商家領(lǐng)取POS機(jī)，確認(rèn)POS機(jī)正常使用。
4、維修后的操作
假如POS機(jī)已經(jīng)修好，商家需要重新進(jìn)行簽到、開通以及參數(shù)設(shè)置等操作。詳細(xì)操作步驟可以參考東莞拉卡拉POS機(jī)的操作手冊(cè)，注意重新設(shè)置好相關(guān)參數(shù)，確保POS機(jī)可以正常使用。為了提高POS機(jī)的使用壽命，建議商家經(jīng)常保持POS機(jī)干凈、不要受潮、避免碰撞等，使用過程中注意維護(hù)保養(yǎng)。
商家在使用東莞拉卡拉POS機(jī)時(shí)，假如遇到POS機(jī)故障，需要及時(shí)聯(lián)系拉卡拉客服進(jìn)行報(bào)修。在維修申請(qǐng)、POS機(jī)維修和維修后的操作等方面，也需要注意相關(guān)細(xì)節(jié)，以便更快更好地恢復(fù)POS機(jī)的使用。
