1、聯(lián)系客服中心
當(dāng)您的POS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，第一時(shí)間應(yīng)該與客服中心聯(lián)系。客服中心的電話號(hào)碼一般會(huì)在POS機(jī)或使用說(shuō)明書中標(biāo)明，用戶可以直接打電話詢問(wèn)所需申請(qǐng)的手續(xù)和詳細(xì)的操作方式。客服人員會(huì)根據(jù)您提供的故障信息，幫助您確認(rèn)故障原因并提供相應(yīng)解決方案。
假如故障不能通過(guò)客服中心解決，客服人員會(huì)為用戶做好缺陷處理手續(xù)，幫助用戶把故障的POS機(jī)郵回維修中心進(jìn)行維修。
假如用戶的POS機(jī)已經(jīng)超過(guò)保修期，客服人員會(huì)告知用戶相關(guān)維修費(fèi)用和維修時(shí)間，并根據(jù)用戶要求進(jìn)行相應(yīng)維修操作。
2、郵寄維修
假如您的POS機(jī)需要郵寄修理，那么您必須按照維修中心的要求將POS機(jī)打包好并填寫相應(yīng)的快遞單號(hào)。在填寫快遞單號(hào)時(shí)，切記填寫清楚您的聯(lián)系方式和地址信息，便于維修中心和快遞公司進(jìn)行配送和聯(lián)系。此外，建議用戶在快遞單上備注修理清單、電話、地址等信息，方便快遞公司投遞貨品。
當(dāng)維修中心收到POS機(jī)后，會(huì)針對(duì)用戶的故障問(wèn)題進(jìn)行檢測(cè)和修復(fù)。假如故障可以修復(fù)，維修中心會(huì)免費(fèi)給用戶郵寄回修好的POS機(jī)。假如故障不能修復(fù)，維修中心會(huì)與用戶聯(lián)系，告知其更換芯片的價(jià)格及其它維修費(fèi)用，客戶需要支付相應(yīng)費(fèi)用后方可繼續(xù)進(jìn)行維修。
3、到宜昌星驛付維修中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修
假如用戶不愿意通過(guò)郵寄方式進(jìn)行維修，也可以選擇到宜昌星驛付維修中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。在進(jìn)入維修中心之前，用戶需要提供相關(guān)證件和POS機(jī)信息等資料以獲取維修權(quán)限。同時(shí)，在維修中心，用戶需要簽署相關(guān)維修協(xié)議，詳細(xì)了解維修的責(zé)任、義務(wù)等。
在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修過(guò)程中，用戶要配合維修人員的指導(dǎo)和要求，協(xié)助進(jìn)行檢測(cè)和修復(fù)。假如故障可以修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)維修中心會(huì)幫助用戶重新安裝軟件和調(diào)試硬件，確保POS機(jī)可以正常工作。假如故障不能修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)維修中心會(huì)告知用戶更換芯片的價(jià)格及其它維修費(fèi)用，客戶需要支付相應(yīng)費(fèi)用后方可繼續(xù)進(jìn)行維修。
4、申請(qǐng)新的POS機(jī)
假如用戶的POS機(jī)不能修復(fù)或維修費(fèi)用過(guò)高，還可以直接申請(qǐng)新的POS機(jī)。在申請(qǐng)新的POS機(jī)之前，用戶需要重新填寫相關(guān)信息并完成相應(yīng)的申請(qǐng)步驟。一般問(wèn)題下，申請(qǐng)新的POS機(jī)需要額外支付設(shè)備費(fèi)用。假如用戶已經(jīng)交納了POS機(jī)保險(xiǎn)費(fèi)，可以向保險(xiǎn)公司索賠或單獨(dú)索賠POS機(jī)設(shè)備損壞。
當(dāng)宜昌星驛付POS機(jī)壞了，用戶可以選擇聯(lián)系客服中心、郵寄維修、到現(xiàn)場(chǎng)維修中心或申請(qǐng)新的POS機(jī)等方式進(jìn)行重新申請(qǐng)。用戶在進(jìn)行重新申請(qǐng)時(shí)，需要格外注意填寫相關(guān)信息、簽署維修協(xié)議、配合維修人員的指導(dǎo)和要求，并按照規(guī)定完成各項(xiàng)手續(xù)和支付相應(yīng)費(fèi)用。上述四個(gè)方面是用戶重新申請(qǐng)POS機(jī)的主要步驟，相信大家看完后可以更全面的進(jìn)行POS機(jī)壞了該怎么重新申請(qǐng)的操作。
