銀行晨會(huì)步驟
一般來(lái)說(shuō)，銀行網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)晨會(huì)主要有六個(gè)目的：
當(dāng)員工早上從家里到達(dá)單位時(shí)，還處于一種生活狀態(tài)，所以晨會(huì)就是一個(gè)很好的將員工從生活狀態(tài)快速調(diào)整到工作狀態(tài)的手段。
通過(guò)晨會(huì)把員工的狀態(tài)調(diào)整到工作狀態(tài)后，網(wǎng)點(diǎn)管理者還要綜上所述昨天工作的問(wèn)題。
網(wǎng)點(diǎn)管理者綜上所述前天的工作后，還要讓員工清楚地知道當(dāng)天的工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)。
在晨會(huì)中，既要分享團(tuán)隊(duì)中的成功經(jīng)驗(yàn)，也要分享失敗的經(jīng)驗(yàn)，要讓員工在一個(gè)開(kāi)放、積極、分享、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)文化中，相互借鑒、相互提醒，杜絕不好的行為。
晨會(huì)時(shí)間雖然很短，但是假如規(guī)劃得當(dāng)，也可以在晨會(huì)上學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等。
盡管晨會(huì)是一件非常嚴(yán)肅的事情，但完全可以以非常輕松的方式展開(kāi)。因?yàn)殚_(kāi)完晨會(huì)后，員工一般就要回到自己的工作崗位上做工前準(zhǔn)備工作。所以，晨會(huì)結(jié)束前，可以通過(guò)一些小互動(dòng)，讓員工帶著好心情回到自己的工作崗位上很重要。
晨會(huì)召開(kāi)的時(shí)間根據(jù)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)時(shí)間不同而有所差異，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前半小時(shí)。晨會(huì)召開(kāi)的時(shí)間一般是10到15分鐘，要避免晨會(huì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。
晨會(huì)不是員工是否想?yún)⒓泳涂梢赃x擇參加或不參加的事情，最好是當(dāng)天在網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班的崗位職員全部參加。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)管理者也要不定期參與。
網(wǎng)點(diǎn)管理者一定要找一個(gè)主持人主持晨會(huì)，只有這樣晨會(huì)才會(huì)顯得很正式，而不是在走形式。晨會(huì)主持由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任，以增加參與感，要求大堂經(jīng)理/值班經(jīng)理在每日下班前安排好第二日晨會(huì)主持人，并告知本人。
需要注意的是，管理者還要幫助晨會(huì)主持人與第二天需要分享經(jīng)驗(yàn)或公布業(yè)績(jī)的人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)晨會(huì)進(jìn)行監(jiān)督。
總體來(lái)說(shuō)，晨會(huì)的內(nèi)容主要分為五部分：
第一、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并糾正；
第二、匯總前一日的工作問(wèn)題，安排當(dāng)日的工作內(nèi)容；
第三、傳達(dá)上級(jí)學(xué)習(xí)文件的要求，學(xué)習(xí)公司文件；
第五、有計(jì)劃地進(jìn)行一些主題性訓(xùn)練，包括一些情景性訓(xùn)練，自我激勵(lì)，情景模擬，小故事分享，學(xué)習(xí)心得分享等。
第一、參加晨會(huì)人員要面向晨會(huì)的主持人和晨會(huì)的發(fā)言人，面向網(wǎng)點(diǎn)的主入口，因?yàn)樵陂_(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)之前有可能客戶(hù)已經(jīng)到來(lái)，所以要及時(shí)知道網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口發(fā)生的事情；
第二、參加晨會(huì)人員在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)門(mén)口兩側(cè)，成兩列隊(duì)形相向站立，便于進(jìn)行自檢和互檢；
第三、根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積的大小，調(diào)整隊(duì)列距離，標(biāo)準(zhǔn)為兩列距離1.5～2米，前后兩人距離0.8米；
第四、晨會(huì)主持人站在隊(duì)列前方中間位置，面向隊(duì)列，左右兩位列隊(duì)人員分別位于主持人斜前方1.5～2米處；
第五、隊(duì)列站位時(shí)要求人員由矮到高、男女交錯(cuò)站立。
根據(jù)參加人數(shù)的不同及男女比例的不同，隊(duì)列站位應(yīng)有所要求，若人數(shù)為奇數(shù)，多出一人單獨(dú)站在任一列隊(duì)尾，與對(duì)面隊(duì)列最后一人進(jìn)行互檢；若人數(shù)為偶數(shù)，兩兩相向站立進(jìn)行互檢；若女士人數(shù)多于男士，先由女士相向站立，之后男女交錯(cuò)站立；若男士人數(shù)多于女士，先由男女交錯(cuò)站立，之后男士相向站立。
在晨會(huì)中，對(duì)參加晨會(huì)人員站姿表情要求的詳細(xì)內(nèi)容有：
第一、站立要求標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)站姿；
第二、表情自然，面帶微笑，目光注視前方或看向主持人；
第三、進(jìn)行自檢互檢時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，指出他人錯(cuò)誤，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣友好；
第四、進(jìn)行情景演練時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮。
晨會(huì)結(jié)束之后，由當(dāng)日主持人完成晨會(huì)記錄。晨會(huì)記錄要詳細(xì)記錄當(dāng)日晨會(huì)的詳細(xì)信息，如：日期、主持人、值班經(jīng)理、到勤狀況、訓(xùn)練主題、工作綜上所述及工作分析摘要、上級(jí)工作要求等。每日記錄由參加晨會(huì)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字后存檔管理，這便于后來(lái)者翻閱晨會(huì)記錄表，讓后來(lái)者知道先前晨會(huì)上做的事情，為其提供參考。
晨會(huì)的召開(kāi)步驟以時(shí)間為線，主要包括以下步驟：
參會(huì)人員在1分鐘的時(shí)間內(nèi)動(dòng)作迅速、前后對(duì)齊站好，主持人站在隊(duì)伍中間。
主持人與員工相互問(wèn)好，調(diào)整狀態(tài)。
讓員工在2～3分鐘的時(shí)間內(nèi)，對(duì)儀容儀表進(jìn)行自我檢查和互相檢查。
在3～5分鐘的時(shí)間內(nèi)，綜上所述昨天的工作、安排當(dāng)日工作、文件的學(xué)習(xí)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
晨會(huì)結(jié)束前，留5～8分鐘時(shí)間進(jìn)行主題訓(xùn)練。需要注意到是，一定要提前通知參與訓(xùn)練的人，讓其提前有所準(zhǔn)備。
在晨會(huì)結(jié)束的前30秒，可以組織參會(huì)人員喊口號(hào)。同時(shí)，晨會(huì)結(jié)束后，員工回到工作崗位，開(kāi)始當(dāng)天的工作。此外，還要做晨會(huì)記錄，最好有一個(gè)晨會(huì)記錄表。
銀行工前準(zhǔn)備的含義
是指銀行職工上班之前都需要做哪些準(zhǔn)備工作。
1、銀行上班之前需要檢查安全設(shè)備（如電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、各類(lèi)公章），準(zhǔn)備上班需用物品，有些地方還要由主管做早晨訓(xùn)話(huà)。
2、首先，對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)掌握就行了，銀行主要提供借方業(yè)務(wù)，貸方業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，中信銀行的特別產(chǎn)品掌握一兩個(gè)，詳細(xì)的假如應(yīng)聘上了會(huì)在培訓(xùn)時(shí)交給你的，不會(huì)在應(yīng)聘時(shí)問(wèn)你的。
3、銀行一般會(huì)考察對(duì)職位的了解，對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)職務(wù)是否有一個(gè)正確的定位，維護(hù)網(wǎng)店秩序，指導(dǎo)客戶(hù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)這些都是最基本的。識(shí)別客戶(hù)、發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為企業(yè)產(chǎn)品做初步營(yíng)銷(xiāo)才是銀行最希望你完成的工作。上邊說(shuō)到的幾格業(yè)務(wù)中，現(xiàn)在比較看重中間業(yè)務(wù)，聘用客戶(hù)經(jīng)理的目的就是為了推廣產(chǎn)品。
4、大堂經(jīng)理的溝通表達(dá)能力同樣是企業(yè)所看重的，營(yíng)銷(xiāo)或是遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)從客戶(hù)的角度出發(fā)，其中有很多技巧。收斂年輕氣盛的一面，多給人以穩(wěn)重的感覺(jué)，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)信任度是很重要的。
1、中國(guó)銀行業(yè)改革創(chuàng)新取得了顯著的成績(jī)，整個(gè)銀行業(yè)發(fā)生了歷史性變化，在經(jīng)ji社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進(jìn)作用，有力的支持中國(guó)國(guó)民經(jīng)ji又好又快的發(fā)展。
2、2005年中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)境內(nèi)本外幣資產(chǎn)總額達(dá)到35.96萬(wàn)億元，比上年同期增長(zhǎng)19.3%。國(guó)有商業(yè)銀行資產(chǎn)總額19.15萬(wàn)億元，增長(zhǎng)17.5%；股份制商業(yè)銀行資產(chǎn)總額5.49萬(wàn)億元，增長(zhǎng)24.4%；城市商業(yè)銀行資產(chǎn)總額1.88萬(wàn)億元，增長(zhǎng)19.9%；其他類(lèi)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額9.44萬(wàn)億元，增長(zhǎng)20.0%。
3、2006年，中國(guó)銀行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模快速增長(zhǎng)，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，盈利能力穩(wěn)步提升。主要商業(yè)銀行稅前利潤(rùn)為2409億元，比2005年增加559億元，增長(zhǎng)30.2%，4家國(guó)有股改商業(yè)銀行總資產(chǎn)凈回報(bào)率和股本凈回報(bào)率平均達(dá)到0.9%和14.9%，主要商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占比17.5%，收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步發(fā)生變化。其中，國(guó)有商業(yè)銀行稅前利潤(rùn)為1974.9億元，股份制商業(yè)銀行緊隨其后，為434.2億元。其次是政策性銀行為311億元，隨后為農(nóng)村信用社和城市商業(yè)銀行，分別為186.2億元和180.9億元。
銀行上班之前都需要做什么準(zhǔn)備工作
1、銀行上班之前需要檢查安全設(shè)備（如電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、各類(lèi)公章），準(zhǔn)備上班需用物品，有些地方還要由主管做早晨訓(xùn)話(huà)。
2、首先，對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)掌握就行了，銀行主要提供借方業(yè)務(wù)，貸方業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，中信銀行的特別產(chǎn)品掌握一兩個(gè)，詳細(xì)的假如應(yīng)聘上了會(huì)在培訓(xùn)時(shí)交給你的，不會(huì)在應(yīng)聘時(shí)問(wèn)你的。
3、銀行一般會(huì)考察對(duì)職位的了解，對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)職務(wù)是否有一個(gè)正確的定位，維護(hù)網(wǎng)店秩序，指導(dǎo)客戶(hù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)這些都是最基本的。識(shí)別客戶(hù)、發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為企業(yè)產(chǎn)品做初步營(yíng)銷(xiāo)才是銀行最希望你完成的工作。上邊說(shuō)到的幾格業(yè)務(wù)中，現(xiàn)在比較看重中間業(yè)務(wù)，聘用客戶(hù)經(jīng)理的目的就是為了推廣產(chǎn)品。
4、大堂經(jīng)理的溝通表達(dá)能力同樣是企業(yè)所看重的，營(yíng)銷(xiāo)或是遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)從客戶(hù)的角度出發(fā)，其中有很多技巧。收斂年輕氣盛的一面，多給人以穩(wěn)重的感覺(jué)，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)信任度是很重要的。
