1、聯(lián)系客服獲得幫助
一旦出現(xiàn)POS機(jī)故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系七臺(tái)河易生支付客服。客服會(huì)給出解決該問(wèn)題的不同方案，根據(jù)詳細(xì)問(wèn)題選擇方案。假如是簡(jiǎn)單的故障，客服會(huì)給出相應(yīng)的解決方案，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維修或者告訴用戶該怎么自己進(jìn)行維修。假如不能遠(yuǎn)程維修，客服會(huì)叫用戶郵寄回來(lái)，或者讓他們查找本地的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修，客服也會(huì)及時(shí)為用戶提供幫助。
假如問(wèn)題比較復(fù)雜，需要換新POS機(jī)，客服會(huì)讓用戶在官方網(wǎng)站下載并填寫所需表單，用戶在填表時(shí)，需認(rèn)真且正確填寫自己的聯(lián)系方式、賬戶信息等內(nèi)容，以便后續(xù)順利處理相關(guān)業(yè)務(wù)。提交表單后，客服人員會(huì)盡快與用戶聯(lián)系，對(duì)后續(xù)事宜進(jìn)行咨詢和處理。
2、檢查并修復(fù)POS機(jī)問(wèn)題
有些POS機(jī)故障并不是很嚴(yán)重，很可能只是簡(jiǎn)單的操作失誤或者使用不當(dāng)導(dǎo)致。在聯(lián)系客服之前，用戶可以去嘗試檢查一下POS機(jī)的基本操作步驟是否正確，并進(jìn)行相關(guān)的排除故障操作。詳細(xì)操作如下：
第一步：檢查設(shè)備是否通電。若設(shè)備電源未連接、插頭接不緊等原因未通電，應(yīng)重新檢查并重新插緊。
第二步：檢查設(shè)備是否插卡。假如是POS機(jī)，檢查刷卡口是否干凈和卡片是否放置正常。假如是插卡機(jī)，檢查卡片金屬觸點(diǎn)是否清潔。
第三步：檢查設(shè)備是否與網(wǎng)絡(luò)連接異常。機(jī)具不能連接網(wǎng)絡(luò)會(huì)導(dǎo)致使用不正常，可以在操作界面上檢查是否連接網(wǎng)絡(luò)并重新輸入密碼等操作。
3、及時(shí)更換故障設(shè)備
假如用戶不能通過(guò)客服提供的方案解決POS故障問(wèn)題，很有可能設(shè)備已經(jīng)損壞，需要進(jìn)行更換。對(duì)于需要更換的POS機(jī)，用戶需要先了解自己的POS機(jī)類型，然后與七臺(tái)河易生支付公司進(jìn)行聯(lián)系。假如POS機(jī)故障在新的保修期內(nèi)，用戶可以免費(fèi)更換，假如不在保修期內(nèi)，需要收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。當(dāng)然，用戶也可以根據(jù)實(shí)際問(wèn)題選擇換新的POS機(jī)設(shè)備，應(yīng)根據(jù)自身需求選擇使用期限和型號(hào)，以滿足自己的使用需求。
4、加強(qiáng)POS機(jī)日常維護(hù)
在七臺(tái)河易生支付POS機(jī)壞了該怎么重新申請(qǐng)的問(wèn)題得到解決后，為了保持POS機(jī)的健康狀態(tài)，需要用戶注重日常使用維護(hù)。
1）定期檢查POS機(jī)，保持POS機(jī)干凈、整潔；
2）避免POS機(jī)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉；
3）保持POS機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，避免在使用時(shí)強(qiáng)制關(guān)機(jī)；
4）避免POS機(jī)暴露在日光下，要放置在通風(fēng)良好的環(huán)境中；
5）避免使用POS機(jī)時(shí)經(jīng)常插拔外部設(shè)備，以免引起電路不穩(wěn)定。
對(duì)于七臺(tái)河易生支付POS機(jī)壞了該怎么重新申請(qǐng)這個(gè)問(wèn)題，用戶可以通過(guò)聯(lián)系客服、檢查、更換和加強(qiáng)日常維護(hù)等方面來(lái)解決。每個(gè)小標(biāo)題下的自然段闡述了詳細(xì)的細(xì)節(jié)操作，希望本文可以提供給用戶一些幫助，隨時(shí)保障正常的收付款操作。
