1、聯(lián)系客服
假如商戶遇到POS機(jī)故障問(wèn)題，首要需要聯(lián)系北京付臨門客服，提供詳細(xì)的故障現(xiàn)象和維修需求。商戶可以通過(guò)撥打客服電話或者在線客服平臺(tái)進(jìn)行溝通，客服會(huì)根據(jù)商戶提供的故障現(xiàn)象和POS機(jī)型號(hào)等信息，為商戶提供相應(yīng)的解決方案，例如郵寄維修或者及時(shí)上門維修等。
假如商戶需要更換新的POS機(jī)，可以向客服提交申請(qǐng)，客服會(huì)提供相應(yīng)的步驟和材料要求。同時(shí)，商戶還需要確認(rèn)是否需要繳納換機(jī)費(fèi)用。
2、提交維修申請(qǐng)
商戶在與客服溝通之后，需要填寫維修申請(qǐng)表，提交到付臨門的相關(guān)部門。維修申請(qǐng)表需要包括故障現(xiàn)象、POS機(jī)型號(hào)和商戶信息等內(nèi)容。
商戶需要仔細(xì)檢查填寫的信息，提交到付臨門相關(guān)部門后會(huì)進(jìn)行初步審核。一旦通過(guò)審核，商戶需要將POS機(jī)包裝好，并按照付臨門的郵寄地址進(jìn)行寄送。
商戶需要注意，假如是因?yàn)樯虘糇陨硎褂貌划?dāng)導(dǎo)致POS機(jī)損壞，商戶需要承擔(dān)維修費(fèi)用。
3、POS機(jī)維修
一旦付臨門收到商戶寄來(lái)的壞了的POS機(jī)，業(yè)務(wù)人員會(huì)進(jìn)一步檢測(cè)故障原因，并及時(shí)維修。
維修周期根據(jù)故障問(wèn)題而定，若維修環(huán)節(jié)時(shí)間較長(zhǎng)，則付臨門會(huì)提供備用POS機(jī)供商戶使用，以便不影響商戶的收款和付款服務(wù)。
一般問(wèn)題下，維修周期不會(huì)太長(zhǎng)，假如商戶著急使用POS機(jī)，可以及時(shí)聯(lián)系付臨門客服協(xié)商處理。
4、POS機(jī)更換
假如商戶的POS機(jī)不能修復(fù)，付臨門會(huì)安排更換新的POS機(jī)。商戶需要將原來(lái)的POS機(jī)寄回付臨門，并提供完整的POS機(jī)附件。
商戶收到新的POS機(jī)后，需要進(jìn)行激活操作，這一操作需要商戶提供POS機(jī)和商戶證件信息，驗(yàn)證成功后，新POS機(jī)即可使用。
針對(duì)北京付臨門POS機(jī)壞了的問(wèn)題，商戶需要及時(shí)聯(lián)系客服，提交維修申請(qǐng)表，進(jìn)行維修或更換操作。商戶需要注意填寫正確的信息，并確認(rèn)相關(guān)費(fèi)用。在維修期間，假如遇到問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系客服解決。
