1、聯(lián)系客服
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)廣東星驛付POS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，首先要通過(guò)客服電話(huà)（400-697-7080）或官方微信（星驛付客服）進(jìn)行聯(lián)系。在聯(lián)系客服的時(shí)候一定要將故障表現(xiàn)說(shuō)清楚，以便客服給予準(zhǔn)確幫助。
經(jīng)過(guò)初步溝通后，假如故障不可解決，客服將指導(dǎo)您填寫(xiě)廣東星驛付POS機(jī)申請(qǐng)表，同時(shí)提供相關(guān)證明材料。
填寫(xiě)申請(qǐng)表時(shí)一定要認(rèn)真填寫(xiě)，特別注意以下幾點(diǎn)：
1. 申請(qǐng)表中的商戶(hù)名稱(chēng)必須與營(yíng)業(yè)執(zhí)照或身份zheng上的名稱(chēng)一致；
2. 所有信息必須真實(shí)有效，不能有遺漏；
3. 需要附上故障的照片或視頻等證明材料。
2、寄送申請(qǐng)材料
填寫(xiě)完申請(qǐng)表和準(zhǔn)備好相關(guān)證明材料后，需要將申請(qǐng)材料寄送至廣東星驛付POS機(jī)維修中心。寄送時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
1. 申請(qǐng)表必須加蓋公章，以保證申請(qǐng)表的可信度；
2. 證明材料必須真實(shí)有效，不能有任何造假行為；
3. 建議選擇可追蹤的快遞方式，以避免申請(qǐng)材料丟失。
提交申請(qǐng)材料后，廣東星驛付POS機(jī)維修中心會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)處理您的申請(qǐng)。假如審核通過(guò)，維修中心將會(huì)聯(lián)系您寄回POS機(jī)維修。
3、接收POS機(jī)維修
等待收到廣東星驛付POS機(jī)維修中心的確認(rèn)后，一般需要等待幾天才能收到POS機(jī)。在收到POS機(jī)后，需要仔細(xì)檢查POS機(jī)是否與申請(qǐng)材料上的正常一致并正常使用。假如POS機(jī)在維修過(guò)程中發(fā)生了重大變化或出現(xiàn)新的問(wèn)題，必須及時(shí)聯(lián)系客服協(xié)商解決。
假如POS機(jī)的問(wèn)題解決了，維修中心將給您回寄POS機(jī)，同時(shí)附上維修報(bào)告和維修單據(jù)。接收到POS機(jī)維修后，可以及時(shí)更新軟件、進(jìn)行交易測(cè)試等操作，以確保POS機(jī)正常使用。
4、后續(xù)問(wèn)題解決
假如POS機(jī)故障還沒(méi)有得到徹底解決或者在日常使用中出現(xiàn)問(wèn)題，可以通過(guò)以下途徑進(jìn)行處理：
1. 聯(lián)系客服：通過(guò)官方客服電話(huà)（400-697-7080）或微信（星驛付客服）聯(lián)系客服；
2. 上門(mén)維修：在申請(qǐng)維修的時(shí)候選擇上門(mén)維修服務(wù)，即可在申請(qǐng)材料審核通過(guò)后，由工作人員上門(mén)進(jìn)行維修操作；
3. 更換新機(jī)：假如維修中心不能修復(fù)POS機(jī)問(wèn)題，或者POS機(jī)已經(jīng)超過(guò)維修保修期，維修中心將建議您更換新機(jī)。
廣東星驛付POS機(jī)壞了還是有很多解決方式的。需要注意的是，在申請(qǐng)維修的過(guò)程中，一定要仔細(xì)填寫(xiě)申請(qǐng)表格，并準(zhǔn)備好相關(guān)證明材料。此外，使用POS機(jī)時(shí)要注意維護(hù)護(hù)理，防止POS機(jī)出現(xiàn)故障。
