1、聯(lián)系品牌方售后服務(wù)
假如遇到深圳杉德POS機(jī)壞了的問題，最好的解決方式就是聯(lián)系品牌方的售后服務(wù)?？梢酝ㄟ^官方網(wǎng)站，撥打客服電話或者使用微信、QQ等平臺(tái)與客服人員聯(lián)系，向他們?cè)敿?xì)說明故障問題，并且根據(jù)客服人員的指引操作，以便讓維修人員快速解決問題。
假如故障是因?yàn)镻OS機(jī)由于使用不當(dāng)，而導(dǎo)致的故障，只要經(jīng)過品牌方的檢測(cè)，問題會(huì)被核實(shí)，必要的維修費(fèi)用也需要由用戶承擔(dān)。
但是假如故障是因?yàn)橛捎谄焚|(zhì)問題所導(dǎo)致，或者在使用保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的，這個(gè)時(shí)候就可以享受免費(fèi)服務(wù)，由售后維修專家為顧客解決問題。
2、聯(lián)系POS機(jī)銀行部門
假如POS機(jī)是租賃自銀行，那么最好是與銀行相關(guān)的技術(shù)服務(wù)部門聯(lián)系。顧客可之前往銀行營(yíng)業(yè)部，與客服人員或柜員聯(lián)系并反映故障問題，銀行將會(huì)根據(jù)你的問題作出相應(yīng)的處理和方案，并會(huì)將故障POS機(jī)發(fā)送給廠家進(jìn)行檢測(cè)和維修。
假如故障的原因并不是由用戶所致，那么在維修的時(shí)候，銀行會(huì)承擔(dān)維修費(fèi)用，并盡快將POS機(jī)寄出進(jìn)行維修。假如在維修時(shí)間內(nèi)用戶需要使用POS機(jī)，銀行也會(huì)提供臨時(shí)的POS機(jī)解決這個(gè)問題。
3、直接申請(qǐng)新設(shè)備
假如從售后服務(wù)或者銀行方面解決故障的時(shí)間過長(zhǎng)，或者故障問題比較嚴(yán)重，那么買一臺(tái)新的POS機(jī)同樣是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。用戶可以選擇在淘寶、京東等電商平臺(tái)申請(qǐng)，或者選擇到杉德官方門店申請(qǐng)新的設(shè)備，安裝和操作非常簡(jiǎn)單，方便快捷。
申請(qǐng)新的設(shè)備之后，用戶也不能完全拋棄舊設(shè)備，因?yàn)榕f設(shè)備中有很多重要的客戶信息和記錄，需要對(duì)這些信息進(jìn)行備份保存，防止數(shù)據(jù)丟失。此外，對(duì)于舊設(shè)備自身的故障，可以歸納作為以后使用或維修的參考。
4、尋求電子支付方案
假如暫時(shí)性不能解決POS機(jī)故障問題，可以考慮使用電子支付的方案代替POS機(jī)消費(fèi)。電子支付系統(tǒng)已經(jīng)逐漸取代了POS機(jī)，顧客可以使用手機(jī)掃描二維碼或者在電子支付的終端機(jī)上刷卡使用。電子支付具有安全便捷等優(yōu)點(diǎn)，并且適用于各種行業(yè)和消費(fèi)場(chǎng)景。
在遇到POS機(jī)故障的問題下，首先應(yīng)該聯(lián)系品牌方售后服務(wù)或者是銀行的技術(shù)服務(wù)部門，得到專業(yè)人員的指引和幫助解決問題。假如故障問題比較嚴(yán)重或者以上的解決方式比較耗時(shí)，用戶可以考慮申請(qǐng)新設(shè)備來(lái)進(jìn)行替換，或者選擇電子支付的方案。在任何問題下，都不應(yīng)該忽視重要的數(shù)據(jù)備份操作，以便于保護(hù)自己的客戶信息。
