1、聯(lián)系客服
在發(fā)現(xiàn)開封易生支付POS機(jī)不能正常工作的時(shí)候，第一時(shí)間需要聯(lián)系開封易生支付的客服人員。客服熱線電話是400-878-9988.在接通之后，需要說明自己的詳細(xì)問題，并提供POS機(jī)的序列號(hào)和故障表現(xiàn)等。客服人員將詢問問題的詳細(xì)問題，根據(jù)故障處理重啟或者將POS機(jī)返回廠家進(jìn)行維修。若POS機(jī)在保修期內(nèi)，可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
2、維修處理步驟
在POS機(jī)不能正常工作時(shí)，假如需要進(jìn)行維修處理，一般會(huì)有以下步驟：
第一步：聯(lián)系客服，說明故障問題，客服會(huì)幫助解決問題。假如不能解決，會(huì)告知怎么進(jìn)行后續(xù)處理。
第二步：假如故障不能通過電話解決，則需要將POS機(jī)退回至門店修理。
第三步：經(jīng)過門店檢查確定故障原因并進(jìn)行維修，需要等待一定的時(shí)間。
第四步：門店通知客戶前來取回維修好的POS機(jī)，并進(jìn)行指導(dǎo)怎么使用POS機(jī)。
3、備用POS機(jī)
在開封易生支付POS機(jī)出現(xiàn)故障的問題下，影響到商戶收款時(shí)需要尋找其他方式進(jìn)行收款。解決方式之一是備用POS機(jī)。商戶可以申請(qǐng)備用POS機(jī)，避免因故障而導(dǎo)致的收款延誤和其他問題。
商戶需要選擇可以替代原有POS機(jī)的備用POS機(jī)，并在備用POS機(jī)到貨后進(jìn)行測(cè)試，以確保其功能可以正常運(yùn)行。一旦原有POS機(jī)不能正常工作，可以立即使用備用POS機(jī)進(jìn)行收款，直到原有POS機(jī)維修或更換完畢。
4、怎么避免POS機(jī)故障
POS機(jī)是支付終端，一定要小心使用并注意細(xì)節(jié)，才能盡量避免故障的發(fā)生。避免POS機(jī)故障，需要從以下幾個(gè)方面入手：
① 合理使用POS機(jī)，不能隨意敲擊POS機(jī)、拔插線纜、摔撞等，以免損壞POS機(jī)發(fā)生故障。
② 定期對(duì)POS機(jī)進(jìn)行清潔，防止灰塵、污垢進(jìn)入POS機(jī)內(nèi)部，影響使用效果。
③ 應(yīng)選用正規(guī)的一級(jí)代理商提供的POS機(jī)，保證品質(zhì)及售后服務(wù)。
在開封易生支付POS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，第一時(shí)間需要聯(lián)系客服人員，經(jīng)過客服判斷和處理，假如不能通過電話解決，可以采取退回至門店進(jìn)行維修處理，需要等待一定的時(shí)間，門店通知客戶前來取回維修好的POS機(jī)，并進(jìn)行指導(dǎo)怎么使用POS機(jī)。商戶可以使用備用POS機(jī)解決故障問題，并應(yīng)定期對(duì)POS機(jī)進(jìn)行清潔，保證POS機(jī)的使用效果。以上措施均可讓商戶和用戶減少使用中遇到的不必要的麻煩和損失。
