1、聯(lián)系客服
當(dāng)POS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，第一時(shí)間需要聯(lián)系的是廣安易生支付的客服。聯(lián)系方式可以在手機(jī)APP上或者官方網(wǎng)站上查找到。需要注意的是，在聯(lián)系客服時(shí)，需要提供相關(guān)的注冊信息、POS機(jī)編號、以及故障的詳細(xì)問題，以便客服人員更快地進(jìn)行處理和解決問題。
在聯(lián)系客服的過程中，商家可以根據(jù)故障問題提出自己對于問題的猜測和分析，客服人員會根據(jù)商家提供的信息進(jìn)行初步診斷，并提出初步解決方案。
假如客服人員不能通過電話解決問題，他們可能會派遣現(xiàn)場技術(shù)人員進(jìn)行處理，這需要一定的等待時(shí)間。
2、維修POS機(jī)
假如客服人員的解決方案不能解決POS機(jī)的故障，商家需要寄送或者送到廣安易生支付的服務(wù)中心進(jìn)行維修。在寄送或者送到服務(wù)中心之前，需要填寫相應(yīng)的表格和處于故障的POS機(jī)相關(guān)信息。
在維修期間，商家需要等待一定時(shí)間，詳細(xì)時(shí)間視問題而定，時(shí)間較短為幾日，時(shí)間較長可能為幾周。商家需要一直關(guān)注故障的修復(fù)進(jìn)度。
需要注意的是，在送貨的過程中需要妥善包裝和保護(hù)POS機(jī)，以免因?yàn)檫\(yùn)輸過程中的損傷導(dǎo)致更多的問題。
3、更換POS機(jī)
假如POS機(jī)的故障已經(jīng)超出了可以修復(fù)的范圍，那么商家需要考慮更換新的PAYTOMAT POS機(jī)。在這種問題下，商家需要聯(lián)系客服人員，客戶服務(wù)人員會通過電話或者提供線下解決方案進(jìn)行更換。
更換POS機(jī)的時(shí)間較維修時(shí)間短，一般在幾天內(nèi)完成。假如商家需要采取快速更換方案，可以選擇在相關(guān)的服務(wù)中心進(jìn)行。
4、申請新的PAYTOMAT POS機(jī)
假如商家之前使用的POS機(jī)過舊或者不能修復(fù)，并且商家需要更換全新的PAYTOMAT POS機(jī)，可以選擇申請全新的POS機(jī)。在申請前，需要考慮POS機(jī)的功能和價(jià)格，以及相關(guān)的服務(wù)，例如售后服務(wù)和保修期限等。
在申請時(shí)，需要填寫相關(guān)表格和商業(yè)信息，支付費(fèi)用，并根據(jù)商家需求進(jìn)行選擇。申請了新的PAYTOMAT POS機(jī)后，商家可以同步樣本商家用戶集中管理您的設(shè)備，開始重新接受卡片和app支付。
當(dāng)廣安易生支付的POS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，商家需要盡快聯(lián)系客服，根據(jù)客服人員的指導(dǎo)進(jìn)行后續(xù)處理。可以選擇維修POS機(jī)和更換新的POS機(jī)兩種途徑進(jìn)行處理。需要注意的是，在選擇更換POS機(jī)時(shí)需要考慮價(jià)格、功能和售后服務(wù)等因素。
