1、填寫退款申請(qǐng)
假如您已經(jīng)確認(rèn)商家不能退還保證金，那么您可以先嘗試在商家官網(wǎng)或者相關(guān)APP上填寫退款申請(qǐng)。填寫退款申請(qǐng)時(shí)需要提供一些必要的信息，例如消費(fèi)時(shí)間、訂單號(hào)、保證金金額等等。同時(shí)也需要上傳相關(guān)證據(jù)，例如保證金未退的銀行流水截圖等。提交申請(qǐng)后需要耐心等待商家的回復(fù)，假如商家同意退款，一般需要7到10個(gè)工作日將款項(xiàng)退至您的原支付賬戶。
假如商家不同意您的退款申請(qǐng)，那么您可以向相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)投訴。但在此之前，我們建議您咨詢一下商家的客服來尋求更好的解決方案。
2、咨詢客服
假如您填寫退款申請(qǐng)后，商家并未給出積極的回復(fù)，那么可以嘗試撥打商家的客服電話，向客服人員詳細(xì)闡述您的問題，并索要幫助。咨詢客服時(shí)需要注意保持文明禮貌，盡可能表述清晰，以便對(duì)方能更好地理解您的意思。
一般問題下，商家的客服人員會(huì)耐心地聽取您的投訴，并表示會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門進(jìn)行處理。在這個(gè)階段，您需要確定您的銀行流水等退款證據(jù)是否清晰明確，以盡可能地讓對(duì)方更好地理解您的問題，給您提供更好的幫助。
假如在咨詢客服之后，商家仍未給出積極的回應(yīng)，那么可以向相關(guān)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
3、通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴
在向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)，需要出示相關(guān)的證據(jù)，比如購物憑證、交易成功截圖、消費(fèi)者記錄等等。消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)根據(jù)您提供的問題進(jìn)行調(diào)查，并通過郵件或電話告知您進(jìn)展問題。假如消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定商家有過錯(cuò)，將會(huì)通過郵件或電話通知商家進(jìn)行協(xié)商，并盡最大可能處理好您的問題。
但需要說明的是，消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴處理時(shí)間較長，可能需要等待較長的時(shí)間。假如您覺得等待的時(shí)間過久，也可以考慮向相關(guān)政府機(jī)構(gòu)投訴。
4、到政府相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴
假如您已經(jīng)通過商家官網(wǎng)填寫退款申請(qǐng)、咨詢客服、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等方式處理保證金不退問題，仍未得到滿意的解決方案，那么可以考慮到政府相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。政府相關(guān)機(jī)構(gòu)一般會(huì)通過電話或郵件聯(lián)系您，以了解您的問題并給出相應(yīng)的幫助。
在向政府相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴時(shí)需要提供一些必要的個(gè)人及交易信息，以便機(jī)構(gòu)能更好地理解您的問題。投訴時(shí)要注意文明禮貌，不要過于激烈，以免引起其他的和傷害。
通過這樣的方式向政府機(jī)構(gòu)投訴處理保證金不退問題，可以增加保證金退款成功的幾率。
在申請(qǐng)POS機(jī)保證金不退問題時(shí)，我們需要盡可能保留好交易證據(jù)以便證明保證金未退、同時(shí)盡可能協(xié)商解決，假如商家不能積極處理，可以選擇填寫退款申請(qǐng)、咨詢客服、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、政府機(jī)構(gòu)投訴等方式處理，但在此之前需要注意保持文明禮貌、處理好溝通記錄等等。
