1、聯(lián)系客服
當(dāng)POS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，首先需要聯(lián)系客服。通聯(lián)支付在售后服務(wù)方面比較貼心，客服工作時(shí)間也很長(zhǎng)。可以在工作日的9:00-24:00撥打客服熱線：400-6688-100，客服會(huì)為您提供POS機(jī)故障解決方案。
在和客服溝通中，需要提供一些基本信息，如商戶(hù)號(hào)、POS機(jī)交易流水號(hào)、故障現(xiàn)象、聯(lián)系人等，為客服快速解決問(wèn)題提供便利。
假如是嚴(yán)重故障不能修復(fù)的POS機(jī)，客服會(huì)及時(shí)告知您需要更換POS機(jī)，這時(shí)可以按照客服的指引申請(qǐng)新POS機(jī)以繼續(xù)使用。
2、填寫(xiě)換機(jī)申請(qǐng)表
在客服的指引下，需要填寫(xiě)換機(jī)申請(qǐng)表。這是為了方便通聯(lián)支付了解您要更換POS機(jī)的詳細(xì)信息和快速處理申請(qǐng)事宜。
在填寫(xiě)時(shí)，需要詳細(xì)填寫(xiě)以下信息：商戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、原POS機(jī)銀行等。此外，還需要提交相關(guān)證件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。填寫(xiě)完畢后，需要將相關(guān)證件和表格一起提交給客服處理。
3、等待審核
接下來(lái)需要等待通聯(lián)支付系統(tǒng)審核您的申請(qǐng)，審核需要幾個(gè)工作日的時(shí)間。期間可以向客服咨詢(xún)審核進(jìn)度，以及怎么收集其他證件信息和其他步驟注意事項(xiàng)等。
一般問(wèn)題下，審核通過(guò)后，通聯(lián)支付會(huì)安排發(fā)貨，將新的POS機(jī)快遞到商戶(hù)手中。同時(shí)，之前不能解決的POS機(jī)也需要退回，以釋放原有的商戶(hù)號(hào)。
4、使用新POS機(jī)
收到新的POS機(jī)后，安裝和使用都非常簡(jiǎn)單。首先需要到通聯(lián)支付官網(wǎng)下載和安裝新POS機(jī)所需的插件和驅(qū)動(dòng)，然后照著說(shuō)明書(shū)和客服的指引進(jìn)行設(shè)置即可。使用新設(shè)備前，應(yīng)該測(cè)試一下是否連接成功和交易是否正常，以便更好的滿(mǎn)足商家的需求。
POS機(jī)一旦壞了，首先要聯(lián)系客服，客服會(huì)提供故障解決方案或申請(qǐng)更換POS機(jī)的指引。填寫(xiě)換機(jī)申請(qǐng)表并提交相關(guān)證件，等待通聯(lián)支付系統(tǒng)審核通過(guò)后，通聯(lián)支付會(huì)安排發(fā)貨，將新的POS機(jī)快遞到商戶(hù)手中，并退回不能解決的故障POS機(jī)。收到新的設(shè)備后，照著說(shuō)明書(shū)和客服的指引進(jìn)行設(shè)置即可。
